B. Banding

• 1. Proses Banding
  • a. Banding Atas Penerbitan, Penangguhan, Pembekuan, dan/atau Pembatalan Sertifikat, ketidakberterimaan atas hasil ketidaksesuaian Audit dan Proses.
  • b. Jika pelanggan tidak dapat menerima pemberitahuan yang diberikan oleh LS-EBN bahwa sertifikat ditangguhkan, dibekukan, dan/atau dibatalkan maka pelanggan berhak mengajukan banding.
  • c. Semua banding harus tertulis, ditujukan kepada Direktur LS-EBN dan diterima dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah pemberitahuan penangguhan, pembekuan, dan/atau pembatalan sertifikat, bersama dengan bukti-bukti yang relevan dan data untuk pertimbangan rapat Tim Pengambil Keputusan.
  • d. Direktur LS-EBN membentuk Tim Panel Banding bersifat addhoc.
  • e. Direktur LS-EBN menyampaikan dokumen banding kepada Manajer Administrasi dan selanjutnya berkoordinasi dengan Manajer Sertifikasi untuk proses tindak lanjutnya.
  • f. Tim Penanganan Keluhan dan Banding mengadakan Rapat penanganan Keluhan sebagai berikut:
    • – Direktur LS-EBN mengundang rapat Tim Penanganan Keluhan, yang dipimpin oleh Ketua Tim (Ketua dan anggota ditetapkan oleh Direktur LS-EBN). Jika diperlukan Tim penanganan keluhan dapat mengundang personil LS-EBN yang terkait atau pihak yang mengajukan banding untuk dimintai penjelasan, namun tidak diperkenankan mengikuti pengambilan keputusan rapat.
    • – Keputusan rapat diambil secara musyawarah. Apabila tidak tercapai secara musyawarah, keputusan dilakukan secara voting.
    • – Keputusan rapat ditandatangani oleh Ketua dan anggota Tim Penanganan Keluhan dan disampaikan kepada Direktur LS-EBN untuk ditindaklanjuti.
    • – Semua rekaman rapat Penanganan Keluhan disimpan dan dipelihara oleh Manajer Sertifikasi.
    • – Direktur LS-EBN menyampaikan laporan kemajuan dan hasil keputusan rapat kepada Pelanggan.
    • – Apabila pelanggan tidak puas sehingga terjadi perselisihan, maka penyelesaiannya dibawa ke Komite ISPO.
    • – Keputusan komite ISPO merupakan keputusan final yang harus ditaati kedua belah pihak.
    • – Apabila keputusan Komite ISPO menyatakan bahwa LS-EBN bersalah, LS-EBN akan bertanggung jawab kepada Pelanggan dan mengembalikan sertifikat kepada pelanggan yang dicabut status sertifikasinya.
  • g. Penyelesaian Sengketa Atas Banding:
    • – Sengketa atas Keluhan terjadi bila Kedua belah pihak (LS-EBN dan Pelanggan LS-EBN) tidak menemukan penyelesaian atas permasalahan yang diajukan dan sepakat untuk menyelesaikannya melalui pihak ketiga, seperti Badan Pengadilan, atau Arbitrase.
    • – Direktur LS-EBN bertanggung jawab untuk menyelesaikan permasalahan ini melalui pihak ketiga tersebut hingga selesai.
    • – Seluruh biaya yang timbul akibat penyelesaian permasalahan melalui pihak ketiga akan ditanggung oleh pelanggan.

Dokumen terkait :

1. PM-006 – Aturan Pelaksanaan
2. SOP-006 – Keluhan dan Banding